¡Los clientes no esperan!

En la actualidad el tiempo de las personas y en especial el de los clientes se ha vuelto más valioso, por tal motivo cuando un cliente requiere algo, lo quiere casi de inmediato.

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Por tal motivo, te sugiero algunas acciones con las que dejaras a tus clientes sorprendidos y con muy buena imagen.

• Proporciona varias vías de contacto para que te localicen cuando ellos te requieran. (Celular, teléfono oficina, WhatsApp, correo electrónico, chat, redes sociales, etc).

• Contesta el teléfono al primer timbrazo.

• Mantén una bandeja de entrada limpia y has el esfuerzo de no dejar ningún correo sin contestar al final del día, conforme vallan llegando tus correo intenta contestarlos y ve separando los que requieran una respuesta más laboriosa.

• Envía la información al cliente el mismo día que lo solicita.

• Entrega la información que acordaste el día y a la hora exacta que acordaste.

• Llama al cliente el día y a la hora que acordaste.

• Identifica exactamente el requerimiento del cliente y anticípate.

Las empresas que manejan tiempos cortos en sus respuestas o entregas están teniendo mucho éxito como por ejemplo Little Caesars, La Casa de Toño, punto a punto mensajería express, Uber, etc.

Además de un buen tiempo de respuesta a los clientes les gusta que sea simple y fácil hacerte requerimientos. Es muy importante que entiendas al 100% el requerimiento del cliente porque el cliente no va intercambiar rapidez y simplicidad en el servicio por precisión o exactitud, eso también es importante para él.


Artículo por: Ricardo Linares
Great Team®, Recursos Humanos
www.greatteam.mx