martes, 13 de septiembre de 2016

Encuesta: ¿Tu Administrador de Personal (Outsourcing ) se apega al marco legal vigente?

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viernes, 9 de septiembre de 2016

¡Los clientes no esperan!

En la actualidad el tiempo de las personas y en especial el de los clientes se ha vuelto más valioso, por tal motivo cuando un cliente requiere algo, lo quiere casi de inmediato.







Por tal motivo, te sugiero algunas acciones con las que dejaras a tus clientes sorprendidos y con muy buena imagen.





  • Proporciona varias vías de contacto para que te localicen cuando ellos te requieran. (Celular, teléfono oficina, WhatsApp, correo electrónico, chat, redes sociales, etc).

  • Contesta el teléfono al primer timbrazo.

  • Mantén una bandeja de entrada limpia y has el esfuerzo de no dejar ningún correo sin contestar al final del día, conforme vallan llegando tus correo intenta contestarlos y ve separando los que requieran una respuesta más laboriosa.

  • Envía la información al cliente el mismo día que lo solicita.

  • Entrega la información que acordaste el día y a la hora exacta que acordaste.

  • Llama al cliente el día y a la hora que acordaste.

  • Identifica exactamente el requerimiento del cliente y anticípate.

Las empresas que manejan tiempos cortos en sus respuestas o entregas están teniendo mucho éxito como por ejemplo Little Caesars, La Casa de Toño, punto a punto mensajería express, Uber, etc.

Además de un buen tiempo de respuesta a los clientes les gusta que sea simple y fácil hacerte requerimientos. Es muy importante que entiendas al 100% el requerimiento del cliente porque el cliente no va intercambiar rapidez y simplicidad en el servicio por precisión o exactitud, eso también es importante para él.


Artículo por: Ricardo Linares
Great Team®, Recursos Humanos
www.greatteam.com

jueves, 8 de septiembre de 2016

10 cualidades de un buen líder

La palabra "Liderar", que significa traspasar el umbral que separa nuestra zona de confort del espacio en el que crecemos y evolucionamos como personas.



El liderazgo es, por tanto, una llamada para conocernos mejor, gestionar nuestras emociones y establecer lazos con otras personas. Los verdaderos líderes son capaces de crear un mundo al que a las personas les hace ilusión pertenecer. 


Un líder se da cuenta de que cuando algo ha de ser cambiado, es él o ella quién ha de cambiarlo. Es su ejemplo y no simplemente sus palabras lo que tienen la capacidad de aunar mentes y voluntades para lograr un objetivo común.



Las personas no tienen una característica particular que los convierte mágicamente en líderes sino que poseen un conjunto de características que los hacen tener capacidad de liderazgo. De ahí que incluso se asegure que existen diferentes tipos de liderazgo.

Aun así, algunos "managers" siguen creyendo que si sus empleados les temen significa que los respetan. Peor aún, existen directivos que utilizan deliberadamente el miedo y la manipulación como estrategias de "management" sin darse cuenta que los empleados tienden a reaccionar de dos formas: como víctimas de violencia psicológica, es decir, sintiéndose abusados o bien, a la primera oportunidad, dejan la empresa. Sea cual sea la reacción, este tipo de líderes no obtienen ni admiración ni respeto de sus empleados.

Los líderes que se rigen por el control, la negatividad y un clima de miedo y ansiedad generalmente operan así porque ellos mismos no confían en su propia capacidad para hacer que el equipo cumpla con sus metas pero son incapaces de darse cuenta de que esto termina siendo contraproducente pues los empleados con miedo no toman riesgos ni desarrollan nuevas ideas por temor a ser atacados. Además, estos "managers" invariablemente se enfrentan a la problemática de formar equipos con gente calificada pues muy poca gente elegirá trabajar en un equipo cuyo directivo basa su estrategia de liderazgo en el miedo.

Por esto es importante no perder la visión de un buen líder, a continuación les dejo 10 cualidades de un buen líder.

  1. Le da autonomía, delega, pero no le deja aislado
  2. Pide y escucha su opinión sobre la comunidad y las acciones con impacto en redes sociales
  3. Le ayuda a abrir vías de comunicación internas y hacerse escuchar en los diferentes departamentos
  4. Favorece la integración de las redes sociales con el resto de proyectos de la empresa
  5. Reconoce sus éxitos y le protege en sus desaciertos
  6. Propone objetivos claros, concretos, coherentes y estables. Objetivos exigentes pero realistas.
  7. Le da crédito por sus ideas delante de otros compañeros
  8. Se comunica de una forma clara y constante, explicando sus decisiones
  9. Es generoso con sus conocimientos, le gusta enseñar
  10. Procura que el Community Manager tenga los recursos necesarios para hacer su trabajo.

El escritor Mario Alonso Puig lo dice muy bien “el liderazgo no es un cargo, es una forma de ser” así que entendamos que no por el hecho de acceder a puestos directivos se obtiene el liderazgo de un equipo. Definitivamente no se debe confundir liderazgo con capacidad de manejar el poder y no olvidemos que “los líderes generan visiones que los trascienden”.


Artículo por: Laura Santiago
Great Team® - Recursos Humanos
www.greatteam.com.mx

lunes, 1 de agosto de 2016

Cómo identificar inteligencia emocional en los candidatos durante una entrevista laboral

Determinar a quién contratar es una parte fundamental de la formación de la cultura de una empresa y de su éxito futuro. Seleccionar las preguntas correctas para una entrevista de trabajo es un factor clave para encontrar a los empleados ideales para tu empresa, así como para separar a aquellas personas que no van de acuerdo con los valores de tu negocio.

Las respuestas de un candidato pueden decir mucho.

Aunque diferentes compañías pueden tener diversos valores y culturas, el éxito en el lugar de trabajo es fuertemente influenciado por la inteligencia emocional de una persona, una cualidad que no debe ser negociable al momento de contratar personal.

A continuación te presento 7 preguntas que puedes hacer en las entrevistas para saber cómo es la inteligencia emocional de tus candidatos.

¿QUIÉN TE INSPIRA Y POR QUÉ?

Las respuestas de los candidatos señalan a quién buscan parecerse y revelan los patrones de comportamiento que pueden llegar a tener.

SI COMENZARAS UNA EMPRESA MAÑANA, ¿CUÁLES SERÍAN SUS TRES VALORES CLAVE?

Toda buena relación empieza con confianza y valores alineados. Conocer las prioridades de una persona, así como su honestidad e integridad, puede lograrse con esta pregunta.

SI LAS PRIORIDADES DEL NEGOCIO CAMBIAN, DESCRIBE CÓMO AYUDARÍAS A TU EQUIPO A ENTENDER LA TRANSFORMACIÓN DE SUS METAS.

Los cambios pasan en todas las compañías y trabajos, así que necesitas trabajadores que sean flexibles y tengan las habilidades para llevar a cabo los cambios. Contrata colaboradores que se conozcan a sí mismos, sean motivados y demuestren empatía.

¿ESTABLECISTE AMISTADES DURADERAS EN TU TRABAJO ANTERIOR?

A la gente normal le toma cierto tiempo formar relaciones, y ser capaz de hacer es un signo de solidez emocional. Esta cualidad te dice que las personas son importantes para el candidato.

¿CUÁL HABILIDAD CREES QUE TE FALTA?

La curiosidad y el deseo de aprender son señales vitales de que un empleado desea mejorar. “Las personas a las que se les dificulta esta pregunta son las que creen que ya lo saben todo” y son el tipo de empleados que NO necesitas.

¿PUEDES ENSEÑARME ALGO QUE NUNCA HAYA ESCUCHADO ANTES?

La respuesta del entrevistado te revelará varias cualidades:
·  Si la persona se toma el tiempo de pensar antes de hablar.
· Si el candidato tiene la habilidad técnica de enseñar a otros.
·  Si la persona es empática con otros.
¿CUÁLES SON LOS TRES FACTORES MÁS IMPORTANTES A LOS QUE LES DEBES TU ÉXITO?

Esta respuesta demuestra si la persona es egoísta o entregada. “Cuando las personas hablan de su éxito, escucha si solo dicen “yo yo yo” o si hablan de su equipo.


El objetivo de la búsqueda de talento es encontrar a personas que traigan atributos positivos a tu negocio. Alguien puede ser la persona más inteligente de un lugar, pero si no son agradables y solo les importa el éxito propio, no pueden estar en tu empresa. La actitud de los empleados es fundamental para el éxito y armonía de la empresa.


Artículo por: Adriana Teresa Lozano González
Especialista en Búsqueda y Selección de Talento Humano
www.greatteam.com.mx

El Salario Diario Integrado (SDI) y su factor de Integración

El Salario Diario integrado es el beneficio legal al que tienen derecho los colaboradores por cada año laboral en la empresa y será la base para el cálculo de las cuotas de seguridad social que deberán pagar tanto el patrón como el colaborador, este último lo paga a través de las retenciones que se le efectúan vía nómina de manera periódica.

En base al Artículo 27 de la Ley del Seguro Social (LSS) el salario base de cotización se integra por los siguientes conceptos:

  • Pagos hechos en efectivo
  • Gratificaciones
  • Percepciones
  • Alimentación
  • Habitación
  • Primas
  • Comisiones
  • Prestaciones en especie o cantidad y cualquier otra cantidad que se otorgue al colaborador por sus servicios

Sin embargo la LSS también excluye como integrantes del salario:
  • Los instrumentos de trabajo 
  • El ahorro (cuando la aportación de la colaborador y la empresa sean iguales) 
  • Aportaciones adicionales para retiro cesantía y vejez 
  • Aportaciones al INFONAVIT 
  • Alimentación y habitación otorgada de forma onerosa (mínimo 20% del salario mínimo) 
  • Despensas en especie o en dinero (que no excedan el 40% del salario mínimo general diario) 
  • Premios de puntualidad y asistencia( que cada uno no exceda el 10% del SBC) 
  • Planes de pensión en base a lo establecido por la CONSAR 
  • El tiempo extraordinario en base a lo señalado por la LFT

Es importante contemplar los siguientes supuestos para el cálculo del SBC según el Art.30 y 34 LSS:

  1. Si el trabajador cuenta con una percepción fija y además con retribuciones adicionales de manera periódica previamente conocidas, estas últimas deberán sumarse a las percepciones fijas. 
  2. Si el salario se integra con percepciones variables que no sean conocidas previamente, se sumarán todos los ingresos correspondientes al mes inmediato anterior y se dividirán entre el número de días de salarios devengados, si el colaborador es de nuevo ingreso se tomará un salario estimado; el patrón estará obligado a presentar al Instituto los avisos de modificación del salario base de cotización los primeros 15 días naturales de mes siguiente, las modificaciones del salario promedio obtenido en el mes anterior. 
  3. Si el salario se integra por percepciones fijas y variables, se sumará al salario diario integrado fijo el promedio obtenido de los variables.

Determinación del factor de integración:

El factor de integración se calcula dependiendo las prestaciones de ley que la empresa otorga y de acuerdo a la antigüedad del colaborador, es importante mencionar el Art. 28 de la LSS donde señala que el salario base de cotización no será mayor a los 25 salarios mínimos vigentes.

Ejemplo: El colaborador Alejandro Sánchez percibe 17,000.00 pesos al mes y cuenta con prestaciones de ley, su fecha de ingreso es el 17 de Marzo del año 2014; calcular SDI al 17 de Marzo de 2016.



CÁLCULO:

  1. DÍAS DE AGUINALDO + (DÍAS DE VACACIONES X PRIMA VACIONAL) (15+(10*.25)) = 17.5
  2. DIVIDIR ENTRE 365 DÍAS DEL AÑO (17.5/365) = .0479
  3. SUMAR UNIDAD PARA OBTENER FACTOR DE INTEGRACIÓN (1+.0479) = 1.0479
  4. MULTIPLICAR EL SALARIO DIARIO POR EL FACTOR DE INTEGRACIÓN = SALARIO DIARIO INTEGRADO  (566.67 *1.0479) = 593.84
Recuerda que en Great Team® asesoramos a nuestros clientes, analizando y evaluando los conceptos que conforman la nómina, de acuerdo al cliente y procesándola con total puntualidad y eficiencia. Si necesitas más información, da clic aquí.


Artículo por: Claudia Romo
Fuente: Ley del Seguro Social Vigente
Visita nuestro sitio web: www.greatteam.com.mx

Tips para fortalecer y mantener competitiva una Pyme




viernes, 1 de julio de 2016

Indemnización por despido injustificado... ¿Cuánto se paga a un trabajador?

¿Indemnización de veinte días por año, cuando se paga a un trabajador?
Cuando un trabajador es despedido injustificadamente por su patrón, además del pago de prestaciones (aguinaldo, vacaciones y prima vacacional) proporcional al tiempo devengado y no gozado, este último tiene obligaciones laborales económicas que consisten en el pago de:
  1. Prima de antigüedad.
  2. Indemnización de tres meses de salario.
  3. En algunos casos veinte días por año.
Nos ubicaremos en los casos en que el patrón se ve obligado a pagar los veinte días por año y la Ley Federal del Trabajo (LFT) señala específicamente cuatro supuestos en que debe de pagarse esta indemnización.
  • Negativa del patrón de reinstalar al trabajador: esta obligación se origina cuando un trabajador es despedido injustificadamente y elige demandar ante la autoridad laboral (Junta Local de Conciliación y Arbitraje (JLCA)) la reinstalación de su trabajo, si el patrón se niega a reinstalar al trabajador y juicio laboral sale a favor del trabajador, la LFT lo penaliza con en una cantidad igual al importe de los salarios de la mitad del tiempo de servicios prestados para empleados contratados por tiempo determinado, o en su caso, veinte días por año laborado del trabajador para empleados contratados por tiempo indeterminado. Artículos 49 y 50 LFT.
  • Rescisión del trabajador por causas imputables al patrón: se produce cuando el trabajador gana el juicio laboral y la causa del despido está considerada en el Artículo 51 de la LFT.
  • Reducción de personal por implantación de maquinaria o de procedimientos de trabajo nuevos: cuando en el o los centros de trabajo se adquiere maquinaria o se implementan nuevos procesos de trabajo que como consecuencia sea una reducción de personal. Artículo 439 de la LFT.
  • La negativa del patrón a someterse al arbitraje o a acatar el laudo pronunciado por la JLCA: cuando un patrón se niega a someter sus diferencias al arbitraje de la Junta o a aceptar el laudo pronunciado por ella. Artículo 947 de la LFT.

Artículo por: Ing. Julio César Jáuregui Martínez
Bibliografía. En homenaje a Carlos De Buen Unna
(De Buen Unna, 2013)