lunes, 1 de agosto de 2016

Cómo identificar inteligencia emocional en los candidatos durante una entrevista laboral

Determinar a quién contratar es una parte fundamental de la formación de la cultura de una empresa y de su éxito futuro. Seleccionar las preguntas correctas para una entrevista de trabajo es un factor clave para encontrar a los empleados ideales para tu empresa, así como para separar a aquellas personas que no van de acuerdo con los valores de tu negocio.

Las respuestas de un candidato pueden decir mucho.

Aunque diferentes compañías pueden tener diversos valores y culturas, el éxito en el lugar de trabajo es fuertemente influenciado por la inteligencia emocional de una persona, una cualidad que no debe ser negociable al momento de contratar personal.

A continuación te presento 7 preguntas que puedes hacer en las entrevistas para saber cómo es la inteligencia emocional de tus candidatos.

¿QUIÉN TE INSPIRA Y POR QUÉ?

Las respuestas de los candidatos señalan a quién buscan parecerse y revelan los patrones de comportamiento que pueden llegar a tener.

SI COMENZARAS UNA EMPRESA MAÑANA, ¿CUÁLES SERÍAN SUS TRES VALORES CLAVE?

Toda buena relación empieza con confianza y valores alineados. Conocer las prioridades de una persona, así como su honestidad e integridad, puede lograrse con esta pregunta.

SI LAS PRIORIDADES DEL NEGOCIO CAMBIAN, DESCRIBE CÓMO AYUDARÍAS A TU EQUIPO A ENTENDER LA TRANSFORMACIÓN DE SUS METAS.

Los cambios pasan en todas las compañías y trabajos, así que necesitas trabajadores que sean flexibles y tengan las habilidades para llevar a cabo los cambios. Contrata colaboradores que se conozcan a sí mismos, sean motivados y demuestren empatía.

¿ESTABLECISTE AMISTADES DURADERAS EN TU TRABAJO ANTERIOR?

A la gente normal le toma cierto tiempo formar relaciones, y ser capaz de hacer es un signo de solidez emocional. Esta cualidad te dice que las personas son importantes para el candidato.

¿CUÁL HABILIDAD CREES QUE TE FALTA?

La curiosidad y el deseo de aprender son señales vitales de que un empleado desea mejorar. “Las personas a las que se les dificulta esta pregunta son las que creen que ya lo saben todo” y son el tipo de empleados que NO necesitas.

¿PUEDES ENSEÑARME ALGO QUE NUNCA HAYA ESCUCHADO ANTES?

La respuesta del entrevistado te revelará varias cualidades:
·  Si la persona se toma el tiempo de pensar antes de hablar.
· Si el candidato tiene la habilidad técnica de enseñar a otros.
·  Si la persona es empática con otros.
¿CUÁLES SON LOS TRES FACTORES MÁS IMPORTANTES A LOS QUE LES DEBES TU ÉXITO?

Esta respuesta demuestra si la persona es egoísta o entregada. “Cuando las personas hablan de su éxito, escucha si solo dicen “yo yo yo” o si hablan de su equipo.


El objetivo de la búsqueda de talento es encontrar a personas que traigan atributos positivos a tu negocio. Alguien puede ser la persona más inteligente de un lugar, pero si no son agradables y solo les importa el éxito propio, no pueden estar en tu empresa. La actitud de los empleados es fundamental para el éxito y armonía de la empresa.


Artículo por: Adriana Teresa Lozano González
Especialista en Búsqueda y Selección de Talento Humano
www.greatteam.com.mx

El Salario Diario Integrado (SDI) y su factor de Integración

El Salario Diario integrado es el beneficio legal al que tienen derecho los colaboradores por cada año laboral en la empresa y será la base para el cálculo de las cuotas de seguridad social que deberán pagar tanto el patrón como el colaborador, este último lo paga a través de las retenciones que se le efectúan vía nómina de manera periódica.

En base al Artículo 27 de la Ley del Seguro Social (LSS) el salario base de cotización se integra por los siguientes conceptos:

  • Pagos hechos en efectivo
  • Gratificaciones
  • Percepciones
  • Alimentación
  • Habitación
  • Primas
  • Comisiones
  • Prestaciones en especie o cantidad y cualquier otra cantidad que se otorgue al colaborador por sus servicios

Sin embargo la LSS también excluye como integrantes del salario:
  • Los instrumentos de trabajo 
  • El ahorro (cuando la aportación de la colaborador y la empresa sean iguales) 
  • Aportaciones adicionales para retiro cesantía y vejez 
  • Aportaciones al INFONAVIT 
  • Alimentación y habitación otorgada de forma onerosa (mínimo 20% del salario mínimo) 
  • Despensas en especie o en dinero (que no excedan el 40% del salario mínimo general diario) 
  • Premios de puntualidad y asistencia( que cada uno no exceda el 10% del SBC) 
  • Planes de pensión en base a lo establecido por la CONSAR 
  • El tiempo extraordinario en base a lo señalado por la LFT

Es importante contemplar los siguientes supuestos para el cálculo del SBC según el Art.30 y 34 LSS:

  1. Si el trabajador cuenta con una percepción fija y además con retribuciones adicionales de manera periódica previamente conocidas, estas últimas deberán sumarse a las percepciones fijas. 
  2. Si el salario se integra con percepciones variables que no sean conocidas previamente, se sumarán todos los ingresos correspondientes al mes inmediato anterior y se dividirán entre el número de días de salarios devengados, si el colaborador es de nuevo ingreso se tomará un salario estimado; el patrón estará obligado a presentar al Instituto los avisos de modificación del salario base de cotización los primeros 15 días naturales de mes siguiente, las modificaciones del salario promedio obtenido en el mes anterior. 
  3. Si el salario se integra por percepciones fijas y variables, se sumará al salario diario integrado fijo el promedio obtenido de los variables.

Determinación del factor de integración:

El factor de integración se calcula dependiendo las prestaciones de ley que la empresa otorga y de acuerdo a la antigüedad del colaborador, es importante mencionar el Art. 28 de la LSS donde señala que el salario base de cotización no será mayor a los 25 salarios mínimos vigentes.

Ejemplo: El colaborador Alejandro Sánchez percibe 17,000.00 pesos al mes y cuenta con prestaciones de ley, su fecha de ingreso es el 17 de Marzo del año 2014; calcular SDI al 17 de Marzo de 2016.



CÁLCULO:

  1. DÍAS DE AGUINALDO + (DÍAS DE VACACIONES X PRIMA VACIONAL) (15+(10*.25)) = 17.5
  2. DIVIDIR ENTRE 365 DÍAS DEL AÑO (17.5/365) = .0479
  3. SUMAR UNIDAD PARA OBTENER FACTOR DE INTEGRACIÓN (1+.0479) = 1.0479
  4. MULTIPLICAR EL SALARIO DIARIO POR EL FACTOR DE INTEGRACIÓN = SALARIO DIARIO INTEGRADO  (566.67 *1.0479) = 593.84
Recuerda que en Great Team® asesoramos a nuestros clientes, analizando y evaluando los conceptos que conforman la nómina, de acuerdo al cliente y procesándola con total puntualidad y eficiencia. Si necesitas más información, da clic aquí.


Artículo por: Claudia Romo
Fuente: Ley del Seguro Social Vigente
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viernes, 1 de julio de 2016

Indemnización por despido injustificado... ¿Cuánto se paga a un trabajador?

¿Indemnización de veinte días por año, cuando se paga a un trabajador?
Cuando un trabajador es despedido injustificadamente por su patrón, además del pago de prestaciones (aguinaldo, vacaciones y prima vacacional) proporcional al tiempo devengado y no gozado, este último tiene obligaciones laborales económicas que consisten en el pago de:
  1. Prima de antigüedad.
  2. Indemnización de tres meses de salario.
  3. En algunos casos veinte días por año.
Nos ubicaremos en los casos en que el patrón se ve obligado a pagar los veinte días por año y la Ley Federal del Trabajo (LFT) señala específicamente cuatro supuestos en que debe de pagarse esta indemnización.
  • Negativa del patrón de reinstalar al trabajador: esta obligación se origina cuando un trabajador es despedido injustificadamente y elige demandar ante la autoridad laboral (Junta Local de Conciliación y Arbitraje (JLCA)) la reinstalación de su trabajo, si el patrón se niega a reinstalar al trabajador y juicio laboral sale a favor del trabajador, la LFT lo penaliza con en una cantidad igual al importe de los salarios de la mitad del tiempo de servicios prestados para empleados contratados por tiempo determinado, o en su caso, veinte días por año laborado del trabajador para empleados contratados por tiempo indeterminado. Artículos 49 y 50 LFT.
  • Rescisión del trabajador por causas imputables al patrón: se produce cuando el trabajador gana el juicio laboral y la causa del despido está considerada en el Artículo 51 de la LFT.
  • Reducción de personal por implantación de maquinaria o de procedimientos de trabajo nuevos: cuando en el o los centros de trabajo se adquiere maquinaria o se implementan nuevos procesos de trabajo que como consecuencia sea una reducción de personal. Artículo 439 de la LFT.
  • La negativa del patrón a someterse al arbitraje o a acatar el laudo pronunciado por la JLCA: cuando un patrón se niega a someter sus diferencias al arbitraje de la Junta o a aceptar el laudo pronunciado por ella. Artículo 947 de la LFT.

Artículo por: Ing. Julio César Jáuregui Martínez
Bibliografía. En homenaje a Carlos De Buen Unna
(De Buen Unna, 2013)


¿Qué hacer ante las ausencias por enfermedad injustificadas?

¿Qué hacer ante las ausencias por enfermedad general de un trabajador que no cuente con comprobante de incapacidad emitido por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)?

Marco Legal

Con base en el Art. 21 de la Ley del IMSS y en el Art. 60 del Reglamento de esa norma en materia de Afiliación, Clasificación de Empresas, Recaudación y Fiscalización (RACERF), un trabajador no puede ser dado de baja cuando cuente con un certificado de incapacidad temporal emitido por el Instituto, si el patrón llegase a dar la baja al trabajador estando incapacitado, el aviso de baja no surtirá efectos y además causará las cuotas obrero patronales correspondientes y el capital constitutivo que emita el Instituto al patrón.

De lo anterior se deduce que si el IMSS no le ha emitido al trabajador un certificado de incapacidad, las opciones que tiene el patrón son:

  1. Solicitar al trabajador se presente a laborar.
  2. Prescindir de sus servicios, sin embargo, en el entendido de que se trata de un despido injustificado el patrón deberá otorgar al empleado además del salario, percepciones y prestaciones a que tuviese derecho.
El finiquito correspondiente:
  • Parte proporcional de aguinaldo, vacaciones y prima vacacional
La indemnización constitucional que por derecho proceda a:
  • Tres meses de sueldo
  • Doce días por cada año laborado, con tope a dos veces el Salario Mínimo Vigente.
*Antes de efectuar la separación del trabajador es recomendable que el patrón se asegure con el área de Salud en el Trabajo de la Unidad de Medicina Familiar correspondiente si efectivamente no se le hubiese emitido algún certificado de incapacidad temporal al trabajador.


Artículo por: Julio Cesar Jauregui
www.greatteam.com.mx
 

22 frases inspiradoras para mejorar el servicio al cliente

Una de las técnicas más empleadas por los departamentos de comunicación organizacional y de recursos humanos de las empresas para motivar el trabajo de las diferentes áreas, es el uso de frases inspiradoras que incentiven la creatividad y sobre todo la responsabilidad de cada empleado.

Basándonos en esta estrategia, seleccionamos una de las áreas que necesita mayor cuidado en cualquier organización, el servicio al cliente, ya que de él dependen no sólo las ventas, la fidelización de los clientes existentes, la imagen corporativa, puesto que no hay nada más riesgoso y peligroso que posibles clientes o clientes insatisfechos y enojados.

Es por esto que compartimos una selección de frases que pueden servir para motivar a sus miembros del departamento de Servicio al cliente, le mostrarán por qué es importante reforzarlo y reestructurarlo si se hace necesario.

1.- “Si no cuidas a tus clientes, alguien más lo hará”

Desconocido.
2.- “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
Walt Disney.

3.- “Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal”

Donald Porter.
4.- “La calidad de tu servicio, depende de la calidad de tu personal”
Desconocido.

5.- “Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás”

Lewis Caroll.
6.- “Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario
Sam Walton.

7.- “Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”

Tony Alessandra.
8.- “La gente espera un buen servicio, pero pocos están dispuestos a darlo”
Robert Gately.

9.- “Bien hecho es mejor que bien dicho”

Benjamin Franklin.
10.- “Siempre dale al cliente más de lo que espera”
Nelson Boswell.

11.- “Aunque a tus clientes no les guste que les des un mal servicio, a tu competencia si”

Kate Zabriskie.
12.- “Servicio al cliente no es un departamento, es una actitud”
Desconocido.

13.- “Pasa más tiempo hablando con tus clientes cara a cara. Te sorprenderás cuántas empresas no llevan esto a cabo”

Ross Perot.
14.- “Las quejas de los clientes son los libros de donde aprendemos”
Desconocido.

15.- “Los clientes son una inversión. Maximiza el retorno”

Desconocido.
16.- “Buenos líderes primero deben ser buenos servidores”
Robert Greenleaf.

17.- “No me quejaré, simplemente no regresaré”

Desconocido.
18.- “Nunca subestimes el poder de un cliente enojado”
Joel Ross.

19.- “La personas dan un buen servicio cuando les gusta lo que hacen”

Desconocido.
20.- “Solo hay un jefe: el cliente. Puede correr a cualquiera, desde el dueño hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otro lado”
Sam Walton.

21.- “Tus clientes más enojados son tu mayor y mejor fuente de aprendizaje”

Bill Gates.
22.- “Crea un cliente, no una venta”
Katherine Barchetti.


Artículo por: Martha Aguilar

martes, 14 de junio de 2016

Pago de subsidio por incapacidad de maternidad

El artículo 101 de la Ley del Seguro Social señala que toda trabajadora tendrá derecho durante el embarazo y el puerperio a un subsidio en dinero igual al cien por ciento del último salario diario de cotización el que recibirá durante cuarenta y dos días anteriores al parto y cuarenta y dos días posteriores al mismo.
En los casos en que la fecha fijada por los médicos del Instituto no concuerde exactamente con la del parto, deberán cubrirse a la asegurada los subsidios correspondientes por cuarenta y dos días posteriores al mismo, sin importar que el período anterior al parto se haya excedido. Los días en que se haya prolongado el período anterior al parto, se pagarán como continuación de incapacidades originadas por enfermedad. El subsidio se pagará por períodos vencidos que no excederán de una semana.

El artículo 102 de la Ley del Seguro Social señala que para que la asegurada tenga derecho al subsidio que se señala se requiere:
  1. Que haya cubierto por lo menos treinta cotizaciones semanales en el período de doce meses anteriores a la fecha en que debiera comenzar el pago del subsidio;
  2. Que se haya certificado por el Instituto el embarazo y la fecha probable del parto, y
  3. Que no ejecute trabajo alguno mediante retribución durante los períodos anteriores y posteriores al parto.
El disfrute de las prestaciones de maternidad se iniciará a partir del día en que el Instituto certifique el estado de embarazo. La certificación señalará la fecha probable del parto, la que servirá de base para el cómputo de los cuarenta y dos días anteriores a aquél.

El goce por parte de la asegurada del subsidio establecido en el artículo 101 de la Ley del Seguro Social, exime al patrón de la obligación del pago del salario íntegro a que se refiere la fracción V del artículo 170 de la Ley Federal del Trabajo, el cual menciona que durante los períodos de descanso en caso de adopción de un infante disfrutarán de un descanso de seis semanas con goce de sueldo, posteriores al día en que lo reciba; percibiendo su salario íntegro.

Pero... ¿qué pasa si él bebe no nace en la fecha programada, es decir nace unos días antes o algunos días después de la fecha estimada?

Primero.- Dependiendo de cuál sea el caso la incapacidad se tiene que ajustar.
Segundo.- Si él bebe nace antes de la fecha estimada se le cubrirán a la trabajadora los subsidios correspondientes por cuarenta y dos días posteriores al mismo, sin importar que el período previo al parto haya sido más corto. Los 42 días posteriores se empezarán a contar desde el día real del parto.
Respecto a los días anteriores al parto, solo se le pagarán los días que realmente se utilizaron y se le descontarán los días no utilizados. Es decir que si el bebé nace 4 días antes le serán descontados del siguiente pago de incapacidad.
Tercero.- Si él bebe nace después de la fecha estimada el seguro social deberá cubrir a la trabajadora los subsidios correspondientes a los días adicionales. Estos días adicionales se pagarán como continuación de incapacidades originadas por enfermedad y se pagarán por periodos que no excedan una semana; es decir que solo se paga el 60% del salario que se tiene registrado en el IMSS.

En estos casos se deberá expedir un nuevo certificado, el cual se conoce con el nombre de “enlace”, que abarca desde el último día de la etapa prenatal hasta la fecha verdadera del parto. Este certificado se pagará de la misma manera que un certificado de Enfermedad General.

Cuando la asegurada no cumpla con lo establecido en la fracción I del artículo 102 de la Ley del Seguro Social, quedará a cargo del patrón el pago del salario íntegro.

No obstante que la trabajadora no cumpla con las semanas de cotización requeridas por el seguro social para cubrir los subsidios por maternidad, su médico tratante si debe expedir los certificados médicos de incapacidad respectivos para justificar sus ausencias pre y posnatales.

El tiempo para poder hacer reclamación por un subsidio de incapacidad por maternidad es de al menos un año, el cual se cuenta a partir de la fecha de la incapacidad. El pago por el subsidio estará al menos 30 días disponible para cobrarse en el banco, si por algún motivo la institución financiera indica que ya no está disponible, se acude a la ventanilla de prestaciones económicas de la unidad médica correspondiente para ser reactivado.

Artículo por: Manuel Vázquez